FAQ
Algemeen
Waar ligt jullie boutique?
Onze boutique is gelegen aan Spilstraat 5 in Maastricht
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Op onze contact pagina vind je alle contact mogelijkheden.
Bestellen
Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen ?
Het kan gebeuren dat deze in je spam map terecht is gekomen. Nog steeds niet gevonden? Neem dan even contact met ons op.
Welke betalingsmogelijkheden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDeal | Wero
- PayPal
- Bancontact
- Visa / Mastercard
- Store credit
- Shop Pay
- Apple Pay
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Klopt er iets niet met je bestelling? Contacteer ons zo snel mogelijk en dan kijken wij of het nog kunnen wijzigen. Als een bestelling al verzonden is, kunnen wij helaas niets meer wijzigen. Controleer dus altijd goed voordat je een bestelling plaatst.
Levering
Wat is de levertijd
Op werkdagen worden bestellingen die voor 17:00 besteld zijn, dezelfde dag verzonden.
Over het algemeen heb je daarom jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen in huis m.u.v. als je een pre-order besteld hebt.
Heb je een pre-order besteld?
Dan wordt jouw bestelling pas verzonden als het pre-order item bij ons binnen is. Heb je meerdere items bij deze pre-order besteld? Dan wordt alles samen verzonden.
Mijn pakket is retour gestuurd naar jullie, wat nu?
Neem gerust even contact met ons op.
Is het pakket retour gestuurd door een fout of vertraging bij de bezorgdienst? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling kosteloos opnieuw wordt verzonden.
Is het pakket retour gestuurd doordat het niet is afgehaald, het adres onjuist/onvolledig of om een andere reden die buiten onze verantwoordelijkheid valt? Dan sturen we jouw bestelling graag opnieuw op nadat de verzendkosten opnieuw zijn betaald.
Met wie verzenden jullie?
Wij versturen onze pakketjes via GLS
Retourneren
Hoe stuur ik iets retour?
Via onze retourportal meld je heel eenvoudig je retour aan.
1.vul je ordernummer en e-mailadres in
2.selecteer de items die je wilt retourneren
3.kies de reden van retourneren
4.rond je retour af en download je retourlabel of retour code voor terugbrengen in de winkel
Zijn er kosten aan verbonden ?
Kies je voor een store credit? Dan is retourneren gratis
In alle andere gevallen betaal je de prijs van het retourlabel. Via ons retourportaal kun je kiezen uit PostNL, DHL en DPD.
Het retourlabel is gelding voor maximaal 3 artikelen. Voor ieder extra artikel wordt €0,50 in rekening gebracht. Zo stimuleren we bewust retourneren.
Wordt een retour niet via onze retourportaal aangemeld, dan rekenen wij € 5,00 administratiekosten vanwege de extra verwerking.
Kan ik mijn online bestelling ook in de winkel retourneren?
Ja dat is geen enkel probleem!
Zorg er wel voor dat je retour is aangemeld. Dit kan eenvoudig in onze retourportaal. Je kiest dan voor de optie : return in store
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
We streven ernaar om jouw terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een bericht als de terugbetaling in gang is gezet.
Terugbetalingen vinden altijd plaats via de originele betalingsmethode.
Ik heb betaald met store credit, hoe verloopt de terugbetaling?
Jouw geretourneerde items worden dan weer in de vorm van store credit aan je terugbetaald.
Staat jouw antwoord hier niet bij ?
